📦💔 ときめかない上にエラー連発！Pixel Watch 4の返品を決意した日
2025-10-09に我が家に届いたPixel Watch 4でしたが……。
前述の通り、デザイン的にもまったくときめかない上に、一番頼みにしていた心電図機能はエラーばかりで使い物にならず……。一日だけ装着してみたものの、「これはアカン、返品や！」と即決。翌日（10日）には、購入したGoogleアカウントでログインし、Googleストアの画面から「返品リクエスト」を行いました。
と、同時に、まだ届いていなかった下取りキットも「キャンセル」手続きを済ませたのです。
⏳👿 待てど暮らせど届かないメール…ここからが本当の地獄の始まり
下取りキットのキャンセル受付メールはすぐにストアから自動で届いたのですが、ここからが本当の地獄の始まりでした……。
本来であれば、返品リクエストをすればすぐに届くはずの、返品手続きに必要な「RMA番号（返品保証書）」が記されたメールが、待てど暮らせど届かないのです！
気になりながらもしばらく様子を見ましたが、さすがに遅すぎるでしょ！？と思い、返品リクエストを行った翌日（10月11日の午後）、ストアのチャットサポートへ突撃して問い合わせてみました。
残念ながら当時のチャット履歴そのものは残っていないのですが、その時の問い合わせに対して返ってきたフォローアップメールがこちらです。
Google サポートにお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
チャットでの会話に関するフォローアップのメールです。
返品リクエストの確認メール、または詳細が記載されたメールがまだ届いていないとのこと、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
メールの受信まで、今から24時間お待ちください。 通知 of 処理にシステムの遅延がわずかに発生する場合がございますので、ご了承ください。
この24 時間が経過しても返品に関するメールが届かない場合は、このメールに直接ご返信ください。お客様のご依頼状況を直ちに調査し、対応させていただきます。
よろしくお願いいたします。
Reiji
Google サポートチーム
要するに、「システムが遅れとるから、24時間何もせずに黙って待て」と言われたわけです。一国の主（笑）たるGoogle様にこう返されたら、ユーザーとしては信じて待つしかありませんよね？宿戦を忘れた小学生のように、おとなしく待ってみました。じっと我慢です。⏳
📈🔥 「24時間」の次は「48時間」！？延び続ける絶望の待ち時間
……しかし！指定された24時間が経過しても、一向に事態は進展しません。それどころか、メールの1通すら来やしない！
そこでしびれを切らしてもう一度問い合わせたのですが、今度はこんな斜め上からメールが飛んできました。
〇〇様このたびは Google サポートチームにお問い合わせいただきありがとうございました。
チャットでの会話に関するフォローアップのメールです。
お客様の特定のご懸念事項に対応するため、専門チームと連携して対応を進めております。 お客様からのお問い合わせにつきましては、専門の担当チームが最優先で対応しており、24～48 時間以内にメールで回答をご提供できる見込みです。
ご不明な点がございましたら、お気軽にこのメールにご返信ください。
今後とも Google をよろしくお願いいたします。
Sakura
Google サポートチーム
なんと、前日に「24時間待て」と言われて真面目に待った挙句、今度は「専門チームが最優先で対応中だから、さらに24時間〜48時間待て」と、待ち時間がどんどん延びているのです！……。
でも、メールには「最優先で対応している。不明点があればこのメールに返信してください」と丁寧に書かれていますよね？
💥🤬 怒りの追撃メールも完全に「フル無視」！
文字通り真面目に48時間待った私は、一向に返事が来ない状況に完全にしびれを切らし、メールに書かれていた通り、このメールへ直接怒りの返信を叩き込みました。文字サイズ大で感情を爆発させたい気分です！
この一通目のメールは朝に送信したのですが、夜になっても音沙汰がないため、さらに重ねて送信！
……結局、メールに返信をし続けても、見事なまでに「フル無視」され続けました。おいおい、これが天下のGoogleサポートチームのすることですか！？
もうその時点で、最初の返品リクエストをしてから丸5日も経っています。その間、手続きがどうなっているのか気になって気になって、夜の眠りも浅くなる始末でした（本当にメンタルに悪い！）。
☎️🔨 ついに「電話」で最終突撃！
そして、いよいよ埒があかなくなったので、翌日10月16日の午前中から、サポートの導線を「メール」から「電話」に切り替えて力技で突撃することにしました。
結果的に、運良く日本人の女性オペレーターの方が電話対応してくれたため、その場でなんとか返品手続き（RMA番号の発行）を進めることができるようになったのですが……。それにしても、冷静に考えて実にひどいと思いませんか？
そもそも、ストアの購入画面からシステムに則って「正しく返品リクエスト」を行っているのに、返品ラベルも来ない、サポートからは嘘ばかりで返事も来ない。挙句の果てに、Googleの返品メールに表示されているQRコードって、普通にスマホで開こうとすると「壊れているため開けません」ってエラーが出るんですよね。これ、何回か経験しているのですが、いつもです！確信犯（仕様）ですか！？ロボットの反乱ですか！？
とにかく、「ユーザーが返品しにくいように、わざと不親切に仕組んでいる」としか思えない仕様なのです。Googleストアでの返品アクシデントは、これが初めてではないですからね。関わると毎回こうです。
AppleストアやAmazonで、ボタン一つで何のストレスもない超快適な返品を体験している私としては、Googleストアのそれは「あり得ないレベルでの使い勝手の悪さ」であり、顧客満足度ゼロの極みです！
このPixel Watch 4の返品の時は、商品をなんとか返送してからも、裏でわけのわからない謎メールがまた届いたりして、とにかく最後の最後まで「はぁ？！」という信じられない状況が続き、心身ともに疲れました。悲惨すぎる体験です。
⚠️🛒 問い合わせるだけ時間の無駄！
そんな過去の苦いトラップがありますので、今回、新発売のスマートバンド「Google Fitbit Air」を注文するにあたっては、最初からあの厄介な下取りも頼みませんでしたし、どんなに商品が気に入らなかろうが「絶対に返品手続きは使わん！泥をすすってでも使い切る！」という不退転の覚悟（笑）でポチりましたよ！😭
だって、問い合わせるだけで、Googleのサポートチームってこっちをイラつかせる燃料（マニュアル回答）しか投下してきませんからね！プロファイリングするまでもなく、一事が万事これなのです。
実は、今回購入する前にも、ちょっと疑問に思ったことがあってメールで聞いてみたんですよ。
規約を隅々まで読み込んだ上での、極めて真っ当でシャープな質問です。それに対して返ってきた、サポートからのズッコケ回答がこれ。一瞬、我が目を疑いました。
Google サポートチームにお問い合わせいただき、ありがとうございます。 私は Minato です。Fitbit Air のご注文に際し、カート内に表示される Google Health Premium の無料トライアル期間が 3 か月で終了する点についてご懸念されていることを確認いたしました。今後のサポートのため、以下の情報をお知らせいただけますでしょうか。恐れ入りますが、チェックアウト ページと利用規約のスクリーンショットをお送りいただけますでしょうか。お忙しいところ恐縮ですが、早急にご返信いただけますと幸いです。Minato, Google サポートチーム
……え？（絶句）
🚽📸 それがGoogleサポートチームなん？
自分たちのシステムなのに、自分たちでカートの中の表示を確認しようともせず、しかもしゃあしゃあと客に向かって「お前がストアの規約をスクショして、画像でよこせ」って言ってきたんですよ！？前代未聞じゃありません？（笑）ꉂ
あなた方が「Google Storeデバイスの販売規約をしっかり読んだうえで購入しなさいよ」と偉そうに提示しているその「規約」そのものでしょ！？それを隅々まで読んだうえで、矛盾に気づいて質問しているのに、客にスクショを撮らせて労働させるって、一体どういう教育をうけとるねん！！！
これって例えるなら、通りすがりの親切な私が、
「ちょっとお宅のトイレ、奥で盛大に詰まってるみたいですよ！水が溢れそうで大変だから、早く直した方がよろしいですよ！」
と、わざわざ声をかけて教えてあげているのに、店員から、
「あ、そうなんですか？じゃあ、本当に詰まってる証拠の写真（スクショ）を撮って見せてもらわんと、ウチらは信用して動きませんし、確認もしませーん！」
と言われているのと、完全にいっしょチャウーーーン！！！💩💩
もう、呆れ返って開いた口が塞がらないとはこのことです。もちろん、こんな不毛なメールは「フル無視」してゴミ箱へポイしておきました。詰まったまま床が水浸しになればよろしいやん、って感じです、知らんがな！
……しかし、いざ我が家に「Fitbit Air」が届いてみたら、このサポートの無能っぷりを遥かに凌駕する、【Premium期間の恐るべき大人のカラクリ（罠）】が潜んでいることに気づいてしまったのです……！！！
このスマートバンド、買った瞬間から裏でヤバい砂時計が回ってました。この衝撃の続きは、また次回の記事で徹底的にブチまけます！乞うご期待！
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